Anmeldung, Verbindung und Berechtigungen prüfen
Loginprobleme und fehlende Funktionen systematisch unterscheiden.
Wenn die Anmeldung nicht funktioniert
Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:
- Ist der richtige Mandant bzw. Client eingetragen?
- Ist der Benutzername korrekt geschrieben?
- Wurde das Passwort kürzlich geändert?
- Ist das Benutzerkonto noch gültig?
- Besteht eine Netzwerk- oder Internetverbindung?
- Können andere Benutzer sich anmelden?
- Ist nur die mobile Anmeldung abgelaufen oder betrifft es auch Windows?
Wenn Sie das Passwort nicht sicher kennen, lassen Sie es über den vorgesehenen Sicherheitsprozess zurücksetzen, statt mehrere Anmeldeversuche zu machen.
Verbindung oder Anmeldung unterscheiden
| Beobachtung | Wahrscheinliche Richtung |
|---|---|
| Das Loginfenster erscheint, aber die Anmeldung wird abgelehnt. | Mandant, Benutzername, Passwort, Gültigkeit oder Berechtigung. |
| Die Anwendung kann den Server nicht erreichen. | Netzwerk, VPN, Server, URL oder Dienstverfügbarkeit. |
| Anmeldung funktioniert, aber Listen bleiben leer. | Filter, Berechtigung, Datenkontext, Lizenz oder Datenladefehler. |
| Nur die mobile App verlangt erneut die Anmeldung. | Abgelaufene mobile Sitzung oder App-/Serverversion. |
Diese Zuordnung ist eine erste Eingrenzung, kein Beweis. Notieren Sie die genaue Fehlermeldung.
Wenn ein Menüpunkt fehlt
Prüfen Sie:
- Benutzerberechtigung
- Modul- oder Lizenzumfang
- Betriebsjahr oder Mandant
- ob die Funktion nur im passenden Kontext sichtbar ist
- ob die Aktion wegen Dokumentstatus oder Sperre ausgeblendet wird.
Eine fehlende Schaltfläche ist deshalb nicht automatisch ein Installationsfehler.
Wenn Lesen möglich ist, Bearbeiten aber nicht
Lesen und Bearbeiten sind unterschiedliche Aktionen. Zusätzlich kann der konkrete Datensatz gesperrt, abgeschlossen, abgerechnet oder durch einen Status geschützt sein.
Prüfen Sie:
- Berechtigung für Anzeige und Bearbeitung.
- Status des Datensatzes.
- Sperre oder Freigabestufe.
- Ob ein anderes Benutzerkonto denselben Datensatz bearbeiten darf.
Wenn eine Bearbeitung nicht möglich ist, prüfen Sie zuerst, warum der Datensatz geschützt ist. Der Status sollte nur über den dafür vorgesehenen Ablauf angepasst werden.
Rapport und Sperrstufe
Bei Rapporten können Benutzer, Sperrdatum und Sperrniveau bestimmen, ob Einträge bearbeitet oder entsperrt werden können. Prüfen Sie vor einer Freigabe:
- welcher Monat betroffen ist
- ob der Rapport bereits freigegeben oder exportiert wurde
- ob eine Korrektur im vorgesehenen Prozess erfolgen muss
- ob die Personenzuordnung des Benutzers stimmt.