Updates, Druck, Reports und Importe prüfen

Update verfügbar oder erforderlich

Wenn Planura eine neue Version meldet:

1. Notieren Sie die aktuell installierte und die angebotene Version.
2. Speichern Sie offene Arbeiten.
3. Schliessen Sie Planura, wenn der Updateprozess dies verlangt.
4. Starten Sie das Update über den vorgesehenen Planura-/Updater-Prozess.
5. Öffnen Sie Planura erneut und prüfen Sie die Version.

Bei einer mobilen App öffnen Sie den Link aus dem Updatehinweis im App Store oder Play Store. Eine zwingende Aktualisierung kann Funktionen deaktivieren, bis die aktuelle App-Version installiert ist.

Wenn ein Update erneut scheitert, notieren Sie Version, Zeitpunkt, Fehlermeldung und ob das Problem alle Geräte betrifft. Diese Angaben helfen dem Support, den nächsten sinnvollen Schritt vorzuschlagen.

Drucken und PDF-Ausgabe

Wenn ein Dokument nicht wie erwartet gedruckt wird, prüfen Sie:

• Dokumenttyp und Sprache
• verwendete Vorlage
• Kopf- und Adressdaten
• Seitenumbrüche
• leere oder ausgeblendete Felder
• Drucker bzw. PDF-Ziel
• ob die Vorschau bereits falsch ist.

Ist die Vorschau falsch, liegt die Ursache eher bei Daten, Vorlage oder Platzhalter. Ist die Vorschau richtig, aber der Ausdruck falsch, prüfen Sie Drucker, Schriftarten, Seiteneinstellungen und PDF-/Druckertreiber.

Platzhalter bleibt leer

Prüfen Sie:

1. Ist der Platzhalter exakt geschrieben?
2. Gehört er zum verwendeten Report?
3. Existiert der Wert im aktuellen Dokumentkontext?
4. Ist der Wert nur bei einer optionalen Adresse oder einem bestimmten Status vorhanden?
5. Wird die richtige Reportdatei verwendet?

Ein leerer Platzhalter kann fachlich korrekt sein. Beispielsweise gibt es keinen Planer, keine Zusatzadresse oder keine Referenznummer, wenn diese Information nicht erfasst wurde.

Importfehler

Bei einem Dateiimport notieren Sie:

• Dateiformat und Dateiendung
• Herkunft der Datei
• Planura-Version und Katalogstand
• Ziel­dokument
• erste Fehlermeldung
• Zeile, Position und Feld
• ob ein Überschreiben oder Ergänzen bestätigt wurde.

Prüfen Sie zuerst die erste Fehlermeldung. Folgefehler können entstehen, weil eine vorherige Struktur, Position oder Variable nicht übernommen wurde.

Buchhaltungsexport fehlgeschlagen

Prüfen Sie die Fehlerliste auf:

• fehlendes Debitoren- oder Ertragskonto
• fehlendes Kostenstellenkonto
• fehlenden Mehrwertsteuer- oder Buchhaltungsbezug
• fehlende Bank
• nicht erreichbaren Buchhaltungsserver
• nicht gefundenes Exportverzeichnis.

Korrigieren Sie den fehlenden Stammdatenwert, testen Sie mit einem einzelnen Dokument und exportieren Sie die Gesamtmenge erst danach erneut.

Typische Fragen