Hilfe & Support
Fehlerbehebung, FAQ und Support
Planura-Probleme selbst eingrenzen und Supportanfragen vollständig vorbereiten.
Wenn etwas in Planura nicht wie erwartet funktioniert, gehen Sie am besten Schritt für Schritt vor. Beginnen Sie bei dem Bereich, in dem Sie das Problem beobachten: Anmeldung, Verbindung, Filter, Berechtigung, Lizenz, Status oder eingegebene Daten.
Die wichtigsten Aufgaben
- Anmeldung, Verbindung und Berechtigungen prüfen
- Fehlende Daten und leere Listen eingrenzen
- Updates, Druck, Reports und Importe prüfen
- Eine gute Supportanfrage vorbereiten
Wiederkehrende Aufgaben
So lässt sich ein Problem gut eingrenzen
Halten Sie möglichst kurz fest:
- was Sie erwartet haben
- was tatsächlich passiert ist
- bei welchem Datensatz oder in welchem Bereich es auftritt
- ob andere Benutzer dasselbe sehen
- ob sich das Verhalten wiederholen lässt.
Mit diesen Angaben lässt sich die Ursache meist schneller eingrenzen als mit der allgemeinen Aussage «Planura funktioniert nicht».